När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Vi skickar alltid beställningar senast inom 24 timmar efter beställning.

Om du inte har fått spårningsinformation inom 24 timmar, kontrollera först om den hamnat i skräppost/spam på grund av okänd avsändare. Om du inte hittar den där heller, kontakta oss via formuläret nedan.

Orderbekräftelse skickas ut omedelbart via e-post efter slutförd betalning. Om du inte har mottagit den inom 5 minuter efter beställning, kontrollera först om den hamnat i skräppost/spam på grund av okänd avsändare. Om du inte hittar den där heller, kontakta oss via formuläret nedan.

Du kan också prova att lägga till vår e-postadress kundservice@veloura-care.se som säker avsändare.

Vi samarbetar med PostNord, CityMail och DHL. Paketet kommer alltid att skickas med den som har kortast beräknad leveranstid, normalt sett 7–9 dagar vid leverans från fjärrlager.

Vid hög efterfrågan eller låg lagernivå kan längre leveranstid förekomma. Du kan alltid se uppdaterad information om beräknad leveranstid under "Fraktmetod" vid beställning.

Skicka oss ett mejl på kundservice@veloura-care.se så hjälper vi dig med returen. Bifoga gärna ordernummer och fullständigt namn för snabbare hantering.

Vi har en genomsnittlig svarstid på 1–2 timmar inom våra öppettider (mån till lör 08:00–17:00) och sällan mer än 3 timmar. Om du inte har fått svar från oss då beror det mest sannolikt på att vårt mejl hamnat i ditt skräppost/spamfilter.

Om du har försökt kontakta oss via kontaktformuläret nedan kan du även prova att skicka oss ett mejl direkt på kundservice@veloura-care.se. Då blir vår e-postadress godkänd av din e-postklient och våra svar kommer lättare fram.